Memahami mengapa seorang pemain tidak akan mendaftar atau menggunakan kartu Anda, bahkan setelah menerima kartu awal mereka, adalah kunci untuk memahami basis pemain Anda, persepsi program loyalitas Anda, dan bagaimana staf lini depan Anda mengomunikasikan manfaat (atau kekurangannya). ada).
Setelah melakukan perjalanan ke ratusan kasino di seluruh negeri baik dalam peran konsultasi, sebagai pembelanja Joker123 misteri atau pemain, saya telah menyimpan database tentang mengapa pemain tidak akan menggunakan Kartu Pemain. Saya akan terus memperbarui daftar dan bahkan suatu hari nanti akan memecahkan daftar berdasarkan yurisdiksi permainan dan jenis kasino (lokal, resor, suku).
10. Penawaran tidak sepadan, satu-satunya hal yang saya dapatkan adalah cangkir kopi gratis.
Seberapa bersalah Anda karena tidak mengomunikasikan manfaat klub Anda? Apakah Anda juga bersalah karena “memancing” seseorang untuk mendaftar dan kemudian melupakan semua tentang mereka? Ini terlalu sering terjadi, di mana penawaran terbaik yang pernah diterima pemain adalah $5 pertama di Free Play atau kamera sekali pakai logo. Kemudian setelah menghabiskan “bankroll” mereka, Anda tidak pernah menghubungi pemain baru lagi. Ya, kami memahami alasannya mengapa, terlalu banyak penekanan pada akuisisi pemain baru, dan tidak cukup anggaran untuk pengembangan pemain yang ada atau pemain tidak cukup bermain pada perjalanan pertama mereka. Hmm, cukup baik untuk mengambil biaya tenaga kerja, membayar hadiah gratis, mungkin buku kupon, tetapi tidak cukup untuk menempelkan stempel pada surat dan berkata, “Hei, terima kasih telah bergabung … sebagai pengingat, inilah manfaatnya …”
9. Garisnya terlalu panjang.
Wow, bicara tentang pedang bermata dua. Anda tidak bisa mendapatkan pendaftaran baru karena antrean untuk pendaftaran baru terlalu panjang. Betulkah? Itu seperti pernyataan terkenal Yogi Berra, “Tidak ada yang pergi ke sana lagi… terlalu ramai.” Kapan terakhir kali Anda benar-benar melihat area antrian yang membingungkan? Berapa banyak calon pendaftar baru yang menunggu dalam antrean untuk penukaran kupon atau penurunan tiket masuk? Berapa banyak VIP yang dilayani oleh berapa banyak anggota klub dan antrean panjang pendaftaran baru dilayani oleh anggota staf terbaru dan paling ramah? Berapa banyak waktu berkualitas yang dapat dihabiskan dengan setiap pendaftar baru? Lihat nomor 10 lagi, saya mungkin telah melihat tren.
8. Saya tidak ingin informasi pribadi saya diberikan, saya tidak ingin dilacak.
Pemain adalah alasan nomor satu mengapa kasino Anda bertahan dalam bisnis, bagaimana mungkin orang di zaman sekarang ini berpikir Anda akan memberikan informasi mereka kepada siapa pun (walaupun penampakan Elvis)? Basis data Player adalah “Holy Grail” dari semua yang benar dengan game. Itu dilindungi lebih baik daripada paket kompensasi eksekutif … beri tahu mereka. Kenyataannya, pernyataan ini secara longgar diterjemahkan, “Saya tidak ingin istri/suami saya tahu seberapa banyak saya bermain.” Jelaskan, bagaimana Anda dapat menambahkan mereka ke daftar “jangan kirim surat, telepon, atau email” dan secara kreatif membuat sistem untuk mengambil hadiah mereka secara manual.
Dilacak adalah manfaat klub. Ini adalah alasan nomor satu untuk menjadi anggota GRATIS! Itu seperti Direktur F&B menerima alasan “Saya tidak makan di prasmanan karena saya tidak suka membuat pilihan.” Komunikasikan nilai investasi ulang dalam permainan mereka, tekankan kembali fakta bahwa tidak semua orang menang di setiap perjalanan, tetapi poin bangunan Anda, comps, manfaat untuk mengimbangi hari-hari yang mengerikan itu. Memiliki sistem pelacakan adalah satu-satunya cara pemain dapat meminta pernyataan menang/kalah untuk pajak mereka.
7. Saya akan mendapatkan tawaran yang lebih baik dalam enam bulan.
Sebenarnya, ini lebih sering terjadi daripada yang saya kira, karena ini adalah alasan utama ke-7. Apa yang pemain Anda nyatakan langsung, “Saya mendaftar, tidak mendapatkan banyak, bermain sedikit, lalu ketika saya berhenti menggunakan kartu saya, Anda mengirimi saya penawaran yang lebih baik melalui pos (lagi) untuk kembali dan menikmati Prasmanan GRATIS , ruang diskon atau bahkan tiket pertunjukan.” Silakan lihat alasan nomor 10 lagi, saya pikir kita pasti melihat tren. Saya menemukan ini luar biasa karena sebagian besar yurisdiksi hanya akan mengarsipkan akun lama, bukan menghapusnya. Di mana check s and balances dari catatan pemain duplikat? Meskipun saya akui, menyenangkan untuk mendengarkan para penipu menyiarkan pujian kemenangan tentang bagaimana mereka menipu “Kemapanan.” Oke, mungkin tidak.
6. Saya kehilangan / saya lupa.
Harus kehilangan kartu Anda atau lupa membawa kartu Anda menyiratkan bahwa mereka pernah harus memiliki kartu. Kemungkinannya adalah, Tidak, nada, tidak mungkin. Mereka terlalu gelisah untuk mengatakan “Tidak, terima kasih.” Pernah bertanya-tanya mengapa mereka tidak memberi Anda nama mereka sehingga Anda dapat mencetak ulang kartu lain atau memberi Anda lisensi mereka (yang, “Ups pasti meninggalkannya di kamar juga.”). Mereka dapat dengan mudah ditempatkan dalam kategori alasan lain dalam daftar ini.
5. Saya hanya bermain meja.
Kita semua pernah mendengarnya berkali-kali, “Kami tidak memiliki sistem pelacakan tabel, terlalu sulit untuk melacak pemain secara konsisten.” Sekali lagi, diterjemahkan secara longgar, pengawas pit tidak secara manual menilai atau memasukkan kartu peringkat pemain ke dalam sistem. Mengapa? Bisa jadi beberapa alasan, tapi itu bukan alasan. Tingkatkan penawaran dan hadiah pemain meja Anda terhadap pemain meja lainnya; jangan bandingkan mereka dengan pemain slot. Aturan Emas, Anda harus bertaruh besar untuk menang besar di meja … aksi meja besar layak mendapatkan hadiah besar, bukan permainan bebas slot dan bukan hanya permainan pertandingan – meskipun itu adalah permulaan. Jangan biarkan saya memulai persentase penangguhan meja juga, saya hanya pembawa pesan.
4. Saya tidak cukup bermain.
Ini sebenarnya akan menjadi alasan yang sah jika kasino tidak menawarkan gambar “Acak Kursi Panas”, kamar diskon, hari ganda, hari tiga poin, dan makanan diskon hanya dengan menjadi anggota GRATIS. Sekali lagi, apakah kita benar-benar mengomunikasikan manfaatnya? Tren kami telah menjadi epidemi.
3. Kartu tidak pernah berfungsi atau pembaca kartu tidak berfungsi.
Saya telah melihat salvo pemain bersenang-senang di mesin slot mereka hanya untuk bangun beberapa jam kemudian dan menyadari pembaca kartu mereka berkedip: “Silakan masukkan kembali kartu Anda!” Saya telah menyaksikan pemain menari tarian penyisipan kembali kartu dan membalik dan memutar hanya untuk pindah ke mesin lain yang kurang populer. Dan sejujurnya, saya telah melihat pemain mencoba memasukkan kartu kasino lain. Itu terjadi. Tentu, Anda dapat membersihkan pembaca kartu itu, menawarkan untuk mengganti kartu, berjalan-jalan dan mencari pembaca kartu yang tidak berfungsi dan membantu orang-orang ini, tetapi jika seorang pemain harus berpindah tempat duduk atau memainkan permainan yang kurang diinginkan, kredibilitas Anda tertembak.
2. Saya melihat terlalu banyak orang menggunakan kartu orang lain.
Saya telah membaca tentang setiap penafian di bagian belakang kartu setiap pemain. Namun, saya melihat pusat klub berulang kali mengeluarkan satu kartu tanpa batas kepada seorang pemain, meskipun bidang pada sistem pelacakan pemain menyatakan: Jumlah kartu yang dikeluarkan: 2.567.875. Tidak ada bendera merah di sana. Meskipun ini cukup sering terjadi di mana hadiah (tiket masuk) atau status (kamar, makanan & minuman) didasarkan pada perjalanan ini saja (TTO), biasanya hanya di sendi lokal para pemain mengeluh. Di tempat-tempat ini, para pemain sebenarnya memiliki data yang lebih baik tentang siapa yang bermain kapan, di mana, dan berapa banyak. Lebih baik singkirkan mereka dan beri mereka gelar Direktur Pengembangan Pemain.
Dan alasan nomor satu mengapa…
1. Takhayul – Saya tidak bisa menang dengannya, saya menang lebih banyak tanpanya.
Ini adalah alasan nomor satu di setiap yurisdiksi game di planet ini. Anda tidak bisa berdebat dengan takhayul. Heck gaming telah dibangun di sekitar firasat, firasat, nasib, dan keberuntungan. Tapi sejujurnya, setiap kasino melakukan pekerjaan yang bagus dengan menyiarkan pemenang mereka di slot toppers, wall of fame, dan bahkan di situs web mereka. Sekarang kita semua tahu, Vegas tidak dibangun di atas pemenang, tetapi kapan terakhir kali seorang direktur pemasaran menjalankan kampanye PR, “Mainkan kartu Anda, Anda akan kehilangan lebih dari siapa pun,” atau “Tolong jangan gunakan kartu Anda, Anda akan menang terlalu banyak.”
